Preguntas frecuentes

Ofrecemos una amplia gama de materiales para cortinas personalizadas, entre los que se incluyen, entre otros, algodón, lino, poliéster, terciopelo y seda. La elección del material dependerá de sus preferencias, su presupuesto y el uso específico de las cortinas.

Nos complace ofrecerle 5 muestras de tela de cortesía, lo que le permitirá experimentar la calidad, la textura y verificar el color de la tela antes de tomar una decisión. El único costo para usted es una tarifa de envío de $6.99. El plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 10 días.

Para la mayoría de nuestras cortinas, ofrecemos un reembolso o cambio (excluyendo las cortinas personalizadas, que no son reembolsables ni intercambiables a menos que haya defectos en el producto).

• Tome una fotografía o un video del problema que enfrenta (está bien si simplemente describe el problema sin fotografía ni video).
• Describe claramente el problema.
• Encuentra tu número de pedido.
• Envíe toda la información (foto o video, descripción de los problemas, número de pedido) a cololeaf@outlook.com

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Le proporcionamos instrucciones detalladas sobre cómo medir su ventana con precisión para garantizar un ajuste perfecto. Consulte este enlace: https://cololeaf.com/pages/measurement

Sí, también ofrecemos servicio de atención al cliente los fines de semana y días festivos, aunque tenga en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede ser un poco más lento que durante los días laborables. Le aseguramos que responderemos a su consulta lo antes posible.

El tiempo de producción es de alrededor de 3 a 10 días, el tiempo de entrega es de alrededor de 4 a 8 días.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestras cortinas, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que exista un defecto de fabricación. En ese caso, trabajaremos con usted para resolver el problema rápidamente.

Para cortinas personalizadas, es posible que tengamos una cantidad limitada de artículos en stock disponibles (tallas y colores populares), pero la mayoría se fabrican a pedido. El tiempo de producción de las cortinas personalizadas es de aproximadamente 3 a 10 días.

Dependiendo de la etapa de producción, es posible que se realicen cambios menores en su pedido. Comuníquese con nosotros lo antes posible para analizar sus opciones, preferiblemente dentro del día posterior a la realización del pedido.
Haremos todo lo posible para corregir el error antes de que las cortinas entren en producción. Sin embargo, si las cortinas ya se han confeccionado, pueden producirse demoras adicionales.

Puede rastrear su pedido a través del siguiente enlace:
https://cololeaf.com/apps/17TRACK
Además, puede contactarnos directamente para obtener actualizaciones en tiempo real.

Una vez que se haya enviado su pedido, puede resultar difícil cambiar la dirección de envío. Sin embargo, podemos comunicarnos con la empresa de transporte para ver si puede redirigir el paquete a una nueva dirección. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas adicionales.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse tarifas aduaneras y de importación. Estas tarifas son responsabilidad del destinatario y no están incluidas en el precio de las cortinas. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre estas tarifas.

Dependiendo de la etapa de producción, es posible que cancelemos su pedido. Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita cancelar su pedido.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudar a nuestros clientes.
Puede consultar la política de devolución y reembolso completa a través del siguiente enlace:
https://cololeaf.com/policies/refund-policy

Si sus cortinas personalizadas son demasiado largas, podemos ayudarlo a cubrir el costo de confección.
Tenga en cuenta que nuestras cortinas personalizadas no admiten devoluciones ni reembolsos, así que asegúrese de tener las medidas correctas antes de comprar.
Si no está seguro, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.

Las instrucciones de limpieza y mantenimiento de sus cortinas personalizadas dependerán del tejido y el diseño específicos. Le proporcionaremos instrucciones de cuidado en el momento de la entrega, que deberá seguir para garantizar la longevidad de sus cortinas.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace:
https://cololeaf.com/pages/contact-1
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante todo el año, incluso los fines de semana y días festivos, y estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.