FAQs

Wir bieten eine große Auswahl an Materialien für maßgeschneiderte Vorhänge, darunter Baumwolle, Leinen, Polyester, Samt und Seide. Die Wahl des Materials hängt von Ihren Vorlieben, Ihrem Budget und der spezifischen Verwendung der Vorhänge ab.

Wir bieten Ihnen gerne 5 kostenlose Stoffmuster an, damit Sie die Qualität und Textur des Stoffes testen und die Farbe überprüfen können, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen. Die einzigen Kosten für Sie sind 6,99 $ Versandkosten. Die Lieferzeit beträgt ca. 3-10 Tage.

Für die meisten unserer Vorhänge bieten wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch an (ausgenommen maßgeschneiderte Vorhänge, die nicht erstattungsfähig und vom Umtausch ausgeschlossen sind, es sei denn, das Produkt weist Mängel auf).

• Machen Sie ein Bild oder Video von dem Problem, das Sie haben (es ist in Ordnung, wenn Sie das Problem nur ohne Bild oder Video beschreiben).
• Beschreiben Sie das Problem klar.
• Finden Sie Ihre Bestellnummer.
• Senden Sie alle Informationen (Bild oder Video, Beschreibung der Probleme, Bestellnummer) an cololeaf@outlook.com

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wir liefern Ihnen detaillierte Anweisungen, wie Sie Ihr Fenster genau messen, um eine perfekte Passform zu gewährleisten. Bitte schauen Sie sich diesen Link an: https://cololeaf.com/pages/measurement

Ja, wir bieten unseren Kundenservice auch an Wochenenden und Feiertagen an. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Reaktionszeit möglicherweise etwas länger ist als an Wochentagen. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten werden.

Die Produktionszeit beträgt ca. 3–10 Tage, die Lieferzeit ca. 4–8 Tage.

Da unsere Vorhänge individuell angefertigt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor. In diesem Fall arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Problem umgehend zu lösen.

Bei maßgefertigten Vorhängen haben wir möglicherweise eine begrenzte Anzahl an Artikeln auf Lager (gängige Größen und Farben), die meisten werden jedoch auf Bestellung gefertigt. Die Produktionszeit für maßgefertigte Vorhänge beträgt etwa 3-10 Tage.

Abhängig vom Produktionsstadium können möglicherweise geringfügige Änderungen an Ihrer Bestellung vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb eines Tages nach der Bestellung, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.
Wir werden unser Bestes tun, den Fehler zu beheben, bevor die Vorhänge in Produktion gehen. Wenn die Vorhänge jedoch bereits hergestellt wurden, kann es zu weiteren Verzögerungen kommen.

Sie können Ihre Bestellung über den folgenden Link verfolgen:
https://cololeaf.com/apps/17TRACK
Darüber hinaus können Sie uns für Echtzeit-Updates direkt kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann es schwierig sein, die Lieferadresse zu ändern. Wir können jedoch den Spediteur kontaktieren, um zu prüfen, ob er das Paket an eine neue Adresse umleiten kann. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen können.

Bei internationalen Bestellungen können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Preis der Vorhänge enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach weiteren Informationen zu diesen Gebühren zu erkundigen.

Abhängig vom Produktionsstadium kann Ihre Bestellung möglicherweise storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen unseren Kunden gerne weiter.
Die vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können Sie über den folgenden Link einsehen:
https://cololeaf.com/policies/refund-policy

Wenn Ihre maßgeschneiderten Vorhänge zu lang sind, können wir Sie bei der Deckung der Schneiderkosten unterstützen.
Bitte beachten Sie, dass für unsere maßgeschneiderten Vorhänge keine Rückgaben oder Rückerstattungen möglich sind. Stellen Sie daher vor dem Kauf sicher, dass Sie die richtigen Maße haben.
Wenn Sie unsicher sind, können Sie sich einfach an uns wenden. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Die Reinigungs- und Pflegeanweisungen für Ihre maßgeschneiderten Vorhänge hängen vom jeweiligen Stoff und Design ab. Wir geben Ihnen bei der Lieferung Pflegehinweise, die Sie befolgen sollten, um die Langlebigkeit Ihrer Vorhänge zu gewährleisten.

Sie können unseren Kundenservice über den folgenden Link erreichen:
https://cololeaf.com/pages/contact-1
Unser Kundenservice ist ganzjährig, auch an Wochenenden und Feiertagen, für Sie da und hilft Ihnen bei allen Fragen und Anliegen gerne weiter.